Customer Success

Missão do cargo

Você será responsável por garantir que nossos clientes estejam usando o produto corretamente, tirando valor real dele e se sentindo bem atendidos. Não é suporte técnico: é acompanhamento ativo, relacionamento e cuidado.

Quando o cliente tem dúvida, você resolve. Quando o cliente para de usar, você percebe. Quando o cliente está insatisfeito, você age antes que vire um problema.

Responsabilidades no dia a dia

• Acompanhar a jornada dos clientes ativos desde o onboarding até a operação recorrente.
• Garantir que o onboarding de cada novo cliente siga um checklist claro (configuração, treinamento, primeiros resultados).
• Responder dúvidas e solicitações com agilidade e clareza.
• Monitorar o uso do produto e identificar clientes com risco de churn (queda de uso, reclamações, silêncio).
• Fazer check-ins periódicos com clientes para garantir satisfação e colher feedback.
• Registrar e organizar todas as interações, solicitações e feedbacks recebidos.
• Escalar problemas técnicos para o time correto e acompanhar até a resolução.
• Produzir relatórios simples de saúde da base (clientes ativos, inativos, em risco, satisfeitos).
• Trazer insights do cliente para o time de Produto (o que funciona, o que frustra, o que falta).
• Usar IA para identificar padrões de comportamento do cliente, antecipar riscos de churn e gerar respostas mais rápidas e contextualizadas.

Perfil esperado

• Perfil empático e comunicativo. Gostar de gente é pré-requisito.
• Organização e acompanhamento de demandas (não deixar cliente esperando, não esquecer de voltar).
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success.
• Capacidade de explicar coisas técnicas de forma simples e paciente.
• Proatividade: não esperar o cliente reclamar para agir.
• Desejável: familiaridade com ferramentas de CS ou atendimento (Intercom, Zendesk, Freshdesk ou similar).

O que esperamos nos primeiros 60–90 dias

• Tempo de resposta consistente e dentro do SLA interno.
• Onboarding dos clientes rodando sem travas (checklist seguido, cliente não fica perdido).
• Redução de chamados repetidos (melhor orientação, materiais de apoio, educação do cliente).
• Mapa de saúde da base construído (quem está bem, quem precisa de atenção, quem está em risco).